今日は、ちょっと凹んでいます・・・・。
時間通りに診察が進まなければ、予約制の意味はない。
具合が悪い子が、待合室で1時間待つのは、たとえ保温したり酸素吸いながらでも良くない。
1人1人にかける時間が長すぎる。
確かに、その通りです。
待たされた患者さんから叱られたことが発端で、スタッフが怒っちゃったのですネ・・。
彼女から言われたことは、まったくもっともで正論です。
でも、患者さんが多くて、しかも1匹1匹が重症なので、検査にも治療にも説明にも、どうしても時間がかかります。
スタッフたちは、いつでも患者さんの味方です。そのためには、副院長にも真っ向から意見をぶつけます。
ちょっとショックだけど、嬉しかったことも事実です。
今日のことは真摯に受け止め、改善していきたいと思いますが、「1匹1匹全力投球」のスタンスは変えることは出来ません。ゴメンナサイ・・・。